Gizlilik, destek iş akışının parçasıdır.

VERİ

Helpeto'nun işleyebileceği bilgiler

Hesap kimliği, çalışma alanı üyeliği, davet, bağlı kanal ayarı, müşteri kişileri, mesaj içeriği, alıcı, ek dosya, iç not, ticket olayı, görev, otomasyon, faturalama kimliği ve teknik güvenlik kayıtları işlenebilir. Mobil uygulama ayrıca cihaz platformunu, tercih edilen dili, Expo push token'ını, bildirim izin durumunu ve bildirimin açacağı ticket hedefini işleyebilir.

AMAÇ

Bilginin neden kullanıldığı

Veri kullanıcı doğrulamak, mail eşitlemek ve göndermek, destek talebi düzenlemek, ekip iş birliği sağlamak, istenen dosyayı saklamak, Expo ve Apple Push Notification service üzerinden ticket bildirimi ulaştırmak, seçilen AI işlemini çalıştırmak, web aboneliklerini yönetmek, kötüye kullanımı önlemek ve hatayı teşhis etmek için kullanılır. Müşteri verisi satılmaz ve uygulamalar arası reklam takibi için kullanılmaz.

SAĞLAYICILAR

Veri işleyebilen servisler

İlgili giriş seçeneği kullanıldığında Apple, Google veya GitHub kimlik verisini işleyebilir. Expo ve Apple mobil bildirim için cihaz ve teslimat bilgisini işler. Bağlı Google, Microsoft, SMTP veya IMAP sağlayıcısı sahibin seçtiği posta işlemlerini yapar. Cloudflare R2 özel ek dosyaları saklayabilir, OpenRouter yalnızca AI çağrıldığında seçilen bağlamı alır, Stripe web aboneliklerini işler; barındırma, veritabanı, güvenlik ve işlemsel e-posta sağlayıcıları servisi çalıştırmak için gereken veriyi işler.

KONTROL

Saklama, silme ve iletişim

Hesap, oturum ve push token verisi hesap aktifken ve servisi sunup güvenli tutmak için gerektiği sürece saklanır. Kullanıcı Helpeto hesabını Profil ayarlarından kalıcı olarak silebilir. Tek üyeli çalışma alanları; ticket, kanal, müşteri ve saklanan dosyalarıyla birlikte silinir. Paylaşılan çalışma alanının işletme kayıtları diğer üyelerde kalır ve silinen kullanıcının kişisel erişimi kaldırılır. Diğer veri yalnızca servis veya geçerli hukuki yükümlülükler gerektirdiği sürece tutulur. Kullanıcı entegrasyonları ayırabilir, sağlayıcı erişimini kaldırabilir veya gizlilik talebi için privacy@helpeto.com adresine yazabilir.