PRATİK REHBER

SMTP ve IMAP standartları üzerinde güvenilir help desk kurun.

SMTP ve IMAP Helpeto'yu sağlayıcıdan bağımsız yapar; güvenilirlik açık sunucu ayarlarına, net teşhise, kararlı kaynak kimliklerine, dikkatli klasör davranışına ve mail zincirini koruyan gönderime bağlıdır.

SMTP + IMAP

Özel alan adlı posta kutusu

IMAP

Gelen mail

SMTP

Giden yanıt

DNSTLSKimlik doğrulamaŞifreli kayıt
Müşteri davranışıyla başlayın
Sorumluluğu açık tasarlayın
Tüm mail döngüsünü test edin
Uygulamalı rehberYaklaşık 8 dakikaGüncellendi: 23 Temmuz 2026
01

TEMEL

Gelen kutusunu ayarlamadan destek sözünü tanımlayın

Sağlayıcıdan sunucu, port, güvenli mod, kullanıcı adı biçimi, uygulama parolası şartı ve hedef IMAP klasörünü alın. SMTP ile IMAP'in aynı bilgiyi kullanıp kullanmadığını, Dokploy'dan dış bağlantıya izin verildiğini ve işlenen mailin nasıl işaretleneceğini belirleyin.

02

İŞ AKIŞI

En küçük güvenilir operasyon döngüsünü kurun

DNS'i çözün, TLS kurun, servisleri ayrı doğrulayın, yalnız başarılı testten sonra şifreli bilgileri kaydedin, bağlantı sınırını tutun, uygun okunmamış maili alın, MIME'ı çözün, ekleri özel saklayın, UID ve Message-ID'yi yazın; doğru References ile yanıtlayın.

03

HATALAR

Ekip güvenini bozan uç durumları test edin

DNS hatası kimlik doğrulama hatası değildir. 465 ile STARTTLS farklıdır. Bazı sağlayıcı tam e-posta veya uygulama parolası ister. IMAP UID kutuya özeldir. Kaynak izi olmadan DB kaydını silmek sonraki taramada yeniden ticket üretir.

04

KONTROL LİSTESİ

Müşteri ve temsilci deneyimini birlikte doğrulayın

Dış adresten yeni talep gönderin; ticket ve otomatik yanıtı doğrulayın, atayın, iki temsilci hesabından açın, iç not ekleyin, alıcıyı değiştirin, görsel yapıştırın, dosya ekleyin, yanıtlayın, müşteri kutusundan cevap verin, çözün, test ticket'ını kalıcı silin ve sonraki eşitlemenin yeniden oluşturmadığını kontrol edin. Her adımın beklenen sahibini ve sonucunu kaydedin.

HELPETO

Bu iş akışını Helpeto'da test edin.

Ücretsiz çalışma alanı açın ve müşteri trafiğini taşımadan önce tüm adımları kontrol ettiğiniz bir posta kutusunda doğrulayın.

Ücretsiz başla