Ekip sorumluluğunu kaybetmeden Outlook üzerinden müşteri desteği yönetin.

TEMEL

Gelen kutusunu ayarlamadan destek sözünü tanımlayın

Entra uygulamasının kurumsal hesapları, kişisel Microsoft hesaplarını veya ikisini kabul edip etmeyeceğini seçin. Production callback'i birebir kaydedin, doğru tenant modunu ve yalnız gerekli Graph izinlerini kullanın.

İŞ AKIŞI

En küçük güvenilir operasyon döngüsünü kurun

Bağlantı zamanını kaydedin, sonrasındaki mesajları alın, Graph mesaj ve konuşma kimliklerini saklayın, kendi otomatik yanıtınızı filtreleyin, ticket oluşturun veya eşleştirin ve Graph üzerinden alıcı, Cc, HTML, ek ve zincir başlıklarıyla yanıtlayın.

HATALAR

Ekip güvenini bozan uç durumları test edin

Yanlış hesap türü geçerli client ID'yi başka dizinde yok gibi gösterebilir. Farklı callback OAuth'u bozar. Eski maili almak sahte ticket üretir. Her Sent Items mesajını gelen saymak döngü yaratır. Production alan adında gerçek hesap türüyle test edin.

KONTROL LİSTESİ

Müşteri ve temsilci deneyimini birlikte doğrulayın

Dış adresten yeni talep gönderin; ticket ve otomatik yanıtı doğrulayın, atayın, iki temsilci hesabından açın, iç not ekleyin, alıcıyı değiştirin, görsel yapıştırın, dosya ekleyin, yanıtlayın, müşteri kutusundan cevap verin, çözün, test ticket'ını kalıcı silin ve sonraki eşitlemenin yeniden oluşturmadığını kontrol edin. Her adımın beklenen sahibini ve sonucunu kaydedin.