PRATİK REHBER
Gmail mail gönderip almakta çok iyidir. Birden fazla kişi sorumluluk, durum, çakışma uyarısı, özel koordinasyon, rapor ve giden mesaj kaydına ihtiyaç duyduğunda boşluk oluşur.
Gmail / Workspace
Bağlı destek kanalı
POSTA KUTUSU
Zincir, alıcılar ve sağlayıcı kimliği korunurken atama ve durum Helpeto’da yönetilir.
TEMEL
Müşteriye açık posta kutusunu, kimin bağlayacağını, neyin yeni ticket sayılacağını, otomatik yanıtı ve çözülen kayıtların saklama süresini belirleyin. Müşteri aynı adrese yazmaya devam etmelidir; değişiklik kutunun arkasında olmalıdır.
İŞ AKIŞI
OAuth ile bağlanın, kanal zamanını içe alma sınırı yapın, her yeni talebe bir ticket oluşturun, Google mesaj kimliklerini koruyun, sahip atayın ve standart zincir başlıklarıyla bağlı Gmail hesabından yanıtlayın. İşlenen kaynak maili işaretleyin.
HATALAR
Tüm geçmiş kutuyu içe almayın, Google parolasını temsilcilerle paylaşmayın, kendi hesabınızdan giden otomatik yanıtı yeni gelen talep saymayın ve kaynak kimliğini korumadan ticket'ı kalıcı silmeyin.
KONTROL LİSTESİ
Dış adresten yeni talep gönderin; ticket ve otomatik yanıtı doğrulayın, atayın, iki temsilci hesabından açın, iç not ekleyin, alıcıyı değiştirin, görsel yapıştırın, dosya ekleyin, yanıtlayın, müşteri kutusundan cevap verin, çözün, test ticket'ını kalıcı silin ve sonraki eşitlemenin yeniden oluşturmadığını kontrol edin. Her adımın beklenen sahibini ve sonucunu kaydedin.
HELPETO
Ücretsiz çalışma alanı açın ve müşteri trafiğini taşımadan önce tüm adımları kontrol ettiğiniz bir posta kutusunda doğrulayın.
Ücretsiz başla