E-posta ticket yazılımını küçük ekibinizin bitirmesi gereken işe göre seçin.

TEMEL

Gelen kutusunu ayarlamadan destek sözünü tanımlayın

Vazgeçilmez akışı sade dille yazın: müşteri nereye mail atar, yeni talebi kim görür, iş nasıl atanır, ne zaman bekler, yanıtta eski geçmiş nasıl görünür, kim silebilir ve ne raporlanır? Bunu değerlendirme senaryosu yapın.

İŞ AKIŞI

En küçük güvenilir operasyon döngüsünü kurun

Gerçek sağlayıcıyı destekleyen, zinciri ve alıcıyı koruyan, atanan ve görüntüleyeni gösteren, dosya taşıyan, tenant ayıran, sır şifreleyen, rol sunan ve anlaşılır faturalama yapan araçları seçin. İki temsilci ve dış müşteri hesabıyla test edin.

HATALAR

Ekip güvenini bozan uç durumları test edin

Etkileyici özellik sayısına, koltuk hesabı olmayan tanıtım fiyatına veya sentetik kanallı demoya göre almayın. Production OAuth, planlı eşitleme, bildirim, kalıcı silme, veri dışa aktarma ve güncel resmî fiyatı doğrulayın.

KONTROL LİSTESİ

Müşteri ve temsilci deneyimini birlikte doğrulayın

Dış adresten yeni talep gönderin; ticket ve otomatik yanıtı doğrulayın, atayın, iki temsilci hesabından açın, iç not ekleyin, alıcıyı değiştirin, görsel yapıştırın, dosya ekleyin, yanıtlayın, müşteri kutusundan cevap verin, çözün, test ticket'ını kalıcı silin ve sonraki eşitlemenin yeniden oluşturmadığını kontrol edin. Her adımın beklenen sahibini ve sonucunu kaydedin.